Orice manager de firmă o să vă spună, bătând uşurel cu mâna buzunarele de la costum, că pentru el clientul şi mulţumirea lui sunt cele mai importante. Ştiţi şi voi, vorba aia de aur: “Clientul nostru, stăpânul nostru”. Şi dacă te vei aventura spre indiscreţii nebănuite şi îl vei întreba pe acel director ce exact face EL pentru client, răspunsul lui de cele mai multe ori va fi formulat într-o stâlcită limbă de lemn, fără să atingă nici măcar un aspect concret al modului în care se supune dorinţei clientului.

Şi cu siguranţă că sunt şi printre voi mulţi care au ţinut acest discurs. Şi eu l-am ţinut, undeva de pe la mijlocul scării ierarhice, strategic aşezată între manager şi client. Suficient de aproape de fiecare să le observ fiecăruia atitudinea: a managerului, confortabil instalat în spatele biroului şi clientul, cel care îşi exprimă nevoia, mulţumirea sau nemulţumirea.

Şi toţi dintre noi suntem clienţi. La piaţă, supermarket, mall, spital, chiar şi în faţa calculatorului, dependenţi de servicii. Şi nu ştiu de voi, dar eu am un lung pomelnic de nemulţumiri, de la felul în care sunt servită în restaurant, la calitatea unui produs scump şi până la băieţaşul angajat să îţi spele maşina şi care îţi năclăieşte geamul cu o cârpă mizerabilă.

Simply Better promite încă de pe copertă că te va ajuta să “câştigi clienţi şi să-i păstrezi, oferindu-le ceea ce este mai important”. Şi cu siguranţă că ne vom aştepta la soluţii practice, la sfaturi precise, la un plan de acţiune trasat care să ne ajute să cucerim veşnicul pretenţios client. Dar nu este cazul. Simply Better îşi construieşte în aşa fel argumentaţia încât poate fi sintetizată într-o singură frază. O frază care pur şi simplu o să vă facă să vă fie mai bine, să priviţi cu alţi ochi atitudinea faţă de client şi să îi descoperiţi aşteptările.

Cum lupţi cu monopolul?

Fie că umpli cu produsul tău o nişă neacoperită, fie că scoţi al 27-lea produs cu aceleaşi caracteristici pe piaţă, ceea ce te ajută de fiecare dată este atitudinea faţă de client.

(continuarea pe bookblog.ro)